Politique de remboursement
Politique de retour et de remboursement – SWEN 56
1. Droit de rétractation
Conformément au Code de la consommation, les clients particuliers disposent d'un délai de 14 jours à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier leur décision.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté à l'adresse suivante :
Le client dispose ensuite de 14 jours pour retourner les articles concernés.
2. Conditions de retour
Les produits doivent être retournés avec leurs accessoires et, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine.
Le client peut examiner les produits comme il pourrait le faire en magasin. Sa responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur bon fonctionnement.
3. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire ou erreur imputable à SWEN 56.
L'adresse de retour sera communiquée au client après sa demande.
4. Remboursement
En cas de rétractation valable, SWEN 56 rembourse les sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard le moins coûteux proposé.
Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la notification de la rétractation. SWEN 56 peut différer ce remboursement jusqu'à la récupération des produits ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.
Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire.
5. Produits défectueux ou non conformes
Si un produit présente un défaut ou ne correspond pas à la commande, le client peut contacter SWEN 56 à l'adresse :
Les garanties légales de conformité et des vices cachés s'appliquent indépendamment du droit de rétractation.
Les frais nécessaires à la mise en conformité d'un produit sont pris en charge conformément à la législation applicable.
6. Exceptions au droit de rétractation
Certaines catégories de produits peuvent être exclues du droit de rétractation dans les cas prévus par l'article L221-28 du Code de la consommation, notamment certains produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.
7. Service client
Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :
SWEN 56 – SWEN SASU
E-mail : contact.swensas@gmail.com
Téléphone : 06 50 22 75 47